账号注册好，listing已提交。

接下来就是最核心的一步，

接到订单不会发货，所以你必须了解亚马逊的发货操作。

亚马逊订单发货不同于其他电商平台，只有卖家自行发货一种模式。

一、亚马逊订单发货主要分自发货和走FBA

1、自发货流程：亚马逊后台操作订单——打包发货——投递包裹——客户收货

FBA流程：卖家备货发送至亚马逊仓库——操作订单——亚马逊发货——派送客户

二、亚马逊卖家如何通过后台给订单发货

1、点击orders--Manage Orders(管理订单)；

进入界面后你可以看到所有的订单信息，你可以在左上角的框框里通过各种条件筛选订单；

如果前面的不能满足，那么可以点Advanced Order Search，根据订单发货的日期，订单的状态，配送信息，订单交易的站点来选择订单；

2、在订单信息页面，有订单未发货的话系统会有提示，如图：

【未发货订单】

• print packing slip 打印发货订单，这个买家有要求或者你觉得有必要可打印，不一定非要打印出来；

• confirm shipment 确认订单；

• buy shipping 基于美国本土卖家的服务，选择当地的第三方快递服务；

• cancel order 取消订单，三十分钟之内买家可以取消订单，超过三十分钟之后买家想取消订单，需要向卖家提出申请。如果超出三十分钟之后，卖家收到买家取消订单申请，建议选择取消订单的原因为buyer cancel 这样对我们的卖家影响是最小的；

【已发货订单】

• print packing slip同上；

• edit shipment 对前期发货不完善的地方进行编辑，建议不要在这里编辑；

• refund order 退款；

3、对订单进行发货操作

点击进入“confirm shipment”

点开“carrier”可以选择各种国内快递（如中通、申通）

填写“Tracking ID”，即运单号。

然后点击“confirm shipment”就完成了亚马逊订单order发货。

三、如何在亚马逊后台批量上传跟踪号。

1. 进入AMAZON后台主页找到 Orders按钮然后选择 Upload Order Related Files

会看到一个 Download Template按钮点击进入新页面会出现 Shipping Confirmation，下载这个表格，如下图：

2、在刚才下载的EXCEL表格里的第二个工作表【ShippingConfirmation】填写需要的信息。

属性解读：

order-id: 订单号

order-item-id: 订单物品号

quantity: 数量

ship-date: 发货时间,格式为yyyy-mm-dd(太平洋时间), 例如2012-07-19

carrier-code: 物流商代码仅支持 Blue Package, USPS, UPS, UPSMI, FedEx, DHL, DHL Global Mail, Fastway, UPS Mail，Innovations,Lasership, Royal Mail, FedEx SmartPost, OSM, OnTrac, Streamlite, Newgistics, Canada Post, ity Link, GLS, GO!, ermes Logistik Gruppe, Parcelforce, TNT, Target, SagawaExpress, NipponExpress,YamatoTransport. 如果不属于上述物流则选择 Other.

carrier-name: 物流商名称，当上述carrier code 是Other的时候此选项才填写。

tracking-number： 跟踪号

ship-method: 如：first class等等

3. 填写好表格后将EXCEL另存为 制表分隔符-TXT文档，然后把此文本文档上传至亚马逊后台即可，上传失败会有提示，按照提示修改之后在重新上传。

4. 在此提醒大家：第一次批量上传跟踪号操作建议大家用3-5个订单先试一试把流程先走一步，如果在不熟悉的情况下几十上百个订单批量操作难免会出错!

四、manage returns退货处理

首先退货申请(Return Request)的入口在后台的这个位置，看下图：

我们点击进入退货申请(Return Request) 界面后，可以看到页面的左边会有Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 这些状态，我们可以点击筛选想要状态的退货申请(Return Request), 如下图就是一个新的退货等待我们处理：

Contact Buyer和Issue Refund具体的界面操作我就不在这里演示了，这两项跟其他就比较简单和非Return Request遇到的情况操作是一模一样的。

Close Request的操作：

首先点击Close Request的按钮，就会跳入到如下的页面：

选择一个关闭退货申请的理由

Authorize Request 的操作：

首先点击Authorize Request 的按钮，就会跳入到如下的页面，

直接选择勾选的两项，亚马逊会发一份关于退货的邮件给客户，客户退回货物的时候需要把邮件中的Label打印出来然后塞到退货的包裹里面，这两项大家直接按照下图的固定选择即可。

五、亚马逊退货处理常见问题分析

Q1：客户收到货物后不满意想退货该怎么办?

首先可以跟买家沟通下，是实物与描述不相符合等原因，再想办法进行解决，如果客户非要退货，产品退货回来的运费是买家自己承担，当买家收到买家的退货之后，再退款给买家。

Q2：我是国内自发货，客户收到货后想要退货该怎么处理呢?

1、货值不高，干脆赠送给买家，跟买家协商让其留好评。

2、货值高，那就建议按照正常的程序，联系海外仓公司，让买家退货到当地的美国地址，海外仓公司收到货物后，再处理退款。如果在美国有可靠的朋友，建议可以跟朋友协商，让买家把货物寄到您朋友的地址，后期有该产品的订单，可以让可以帮忙发走。

Q3:FBA的订单，买家要退货，请问这个订单怎么处理呢?

FBA订单引起的退货问题，货会退货亚马逊仓库，亚马逊会处理，建立卖家联系亚马逊把货取货仓库，待买家把货物退货后再做退款处理。

Q4:卖家要求退货，统一后，亚马逊会返还之前收的佣金和其他费用吗?

一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管是部分退款还是全部退款。

Q5:FBA的订单，亚马逊是先退款还是先退货呢?退回来的货亚马逊怎么处理?我还可以再销售吗?

退回来的货物如果没有破损可以联系亚马逊重新贴标签再次销售，如果已经损坏亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，您可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

Q6:请问退货政策可以写在描述里吗?因为有些产品是定制的，退货会比较麻烦?

您可以写在描述里，这样方便卖家可以看到。

Q7:买家可以取消他的退货请求吗?

可以的。

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